הצהרת נגישות
הצהרת נגישות
ברשת חוות שעת אנו רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכלל האזרחים ובשיפור השירות הניתן לאזרחים עם מוגבלות. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות, תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים בחברה מאמצים ומשאבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.
התאמות אלה נעשו תוך שמירה על דיני הנגישות ושיתוף פעולה עם יועצי נגישות שמלווים את החברה.
שרות לקוחות נגיש
- מוקד טלפוני נגיש – המענה הקולי של החברה הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה.
- הדרכות עובדים לשירות נגיש – צוות המנהלים והעובדים תודרכו על ידי מורשת נגישות מוסמכת כיצד להעניק חווית שירות וקנייה שוויונית ומכילה לכלל האוכלוסיות וביניהם גם לקוחותינו שהינם אנשים עם מוגבלות.
- נהלים למתן שירות נגיש – בחברה הוטמעו נהלים המגדירים מתן שירות נגיש ללקוחותינו שהינם אנשים עם מוגבלות ובכלל זה: אפשרות כניסה עם חיית שירות, פטור מהמתנה בתור ועוד.
- אמצעים נוספים ליצירת קשר: עמוד צור קשר [לינק], ובאמצעות כתובת דוא"ל: [email protected]
מספר טלפון: 09-7431110
מספר וואטאפ: 097731965
כתובת למשלוח מסמכים: רחוב זאב בלפר 9 , כפר סבא
הסדרי נגישות במרכזי רשת חוות דעת
חוות דעת מקדמת את נגישות משרדי המכירות כדי לאפשר גישה וקבלת שירות לכלל הלקוחות, וביניהם גם לקוחות עם מוגבלות.
בית החולים חוות דעת כפר סבא : בכתובת : זאב בלפר 9 , כפר סבא
- חניית נכים – בחניית בית החולים יש 2 חניות נכים.
- דרכי גישה – אין בעיית גישה למקום , המבנה נמצא בקומת קרקע ללא מדרגות.
- כניסות – יש כניסה רחבה נגישה בקדמת בית החולים
- איזורי המתנה \ ישיבה – לבית החולים איזור קבלה מרווח עם כסאות המתנה
- שירות – בקבלה יש עמדת קבלה בגובה נמוך ונגישה לכסא גלגלים.
- עזרים טכנולוגים למוגבלויות שמיעה – קיימת לולאת שמע בדלפק הקבלה
- שירותי לקוחות – קיים חדר שירותים מותאם ונגיש עם עזרים רלוונטים.
מרפאה , מרכז חרום ומומחים – חוות דעת רחובות:
מרפאה , מרכז חרום ומומחים – חוות דעת חיפה
נגישות לנכים בכניסה למרפאה נגישות מלאה כניסה מונגשת.
חניות ברחוב בהיקף המרפאה ברחוב איינשטיין וגם ברחוב יאנוש קורצ'אק.
קבלה -פינת ישיבה לאורך הקבלה במפלס הקבלה.
מרפאה ומרכז מומחים אזורי – חוות דעת באר שבע
דרכי גישה – מהחניון הסמוך למרפאה יש שיפוע נוח לעליה למדרכה. בכניסה למרפאה יש מדרגה, ניתן לבקש מהצוות להוציא רמפה נגישה לעלייה נוחה עם כסא גלגלים.
איזורי המתנה \ ישיבה – למרפאה איזור קבלה עם כסאות המתנה
שירות – בקבלה יש עמדת קבלה בגובה נמוך ונגישה לכסא גלגלים
נגישות אתר האינטרנט
מידע על נגישות האתר
אתר החברה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
האתר נבנה בהתאם להוראות הנגישות לפי סעיף 35 לתקנות נגישות השירות.
התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך (W3C) 2.1 (WCAG 2.1) הבינלאומי.
באתר ישנו תפריט הנגשה ממנו אפשר לבצע התאמות נגישות ויזואליות.
משתמשים המבקרים עם קוראי מסך יוכלו לקרוא ולקבל שירות ללא צורך בהפעלת נגישות. הנגישות לקורא מסך היא חלק מהאתר ותמיד קיימת עבורכם.
חלק מהתאמות של ממשק המשתמש
- התאמות גופן: משתמשים יכולים להגדיל ולהקטין את גודל הגופן, להתאים את המרווח, היישור, גובה הקו ועוד.
- התאמות צבע: משתמשים יכולים לבחור פרופילים שונים של ניגודיות צבעים כגון: בהיר וכהה. בנוסף, משתמשים יכולים להחליף ערכות צבעים של כותרות, טקסטים ורקעים.
- אנימציות: משתמשים אפילפטיים יכולים לעצור את כל האנימציות הפועלות. הנפשות הנשלטות על ידי הממשק כוללות קטעי וידאו, קובצי GIF ומעברי CSS מהבהבים.
- הדגשת תוכן: משתמשים יכולים לבחור להדגיש אלמנטים חיוניים כגון: קישורים וכותרות, וכן להדגיש רכיבים ממוקדים או מרחפים בלבד.
- פונקציות נוספות: ניתן לשנות את צבע וגודל הסמן, להשתמש במצב הדפסה ולהפעיל מקלדת וירטואלית.
- טכנולוגיה מסייעת ותאימות דפדפן – האתר תומך בכל הדפדפנים המרכזיים, לרבות Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera , ו-Microsoft Edge, וכן בתוכנות קורא מסך JAWS ו-NVDA.
דרכי פנייה והצעות לשיפור בנושא נגישות
אנו ממשיכים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל הציבור לרבות אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ לטפל בנושא ולמצוא עבורך פתרון מתאים בהקדם.
פרטי רכז הנגישות
רכז הנגישות של החברה עומד לרשותכם על מנת לתת מענה בנושא נגישות.
פרטי הרכז (שם, טלפון דואל)
הצהרת הנגישות עודכנה בתאריך ______________